Veel gestelde vragen over onze producten

Heeft u vragen over de producten en diensten van KilometerAfstanden.nl? Vind het antwoord in deze veel gestelde vragen of neem contact met ons op.

Dien ik een account aan te maken om een product te kopen?

Nee dit is niet nodig.
U kunt onze producten bekijken en testen met de bijgeleverde demo’s of YouTube video’s. Daarna kunt u de bestelling plaatsen in onze webwinkel.

Wij hanteren de volgende bestelprocedure:

  • U plaatst uw gekozen product in uw winkelmandje
  • U geeft de juiste betaalwijze aan en voert uw adresgegevens in
  • U controleert uw bestelling (u kunt deze nog steeds annuleren)
  • U gaat akkoord met de leveringsvoorwaarden en bevestigd uw bestelling
  • U krijgt per email een bevestiging van uw bestelling

Wanneer u één van onze AfstandsCalculators bestelt dan is de levertijd 24 uur

U kunt onze producten en diensten als volgt betalen:

  • Met iDEAL / WERO (deze betaling verloopt via MOLLIE Payment Services)
  • Met uw creditcard
  • Met PAYPAL
  • Bedrijven kunnen facturen achteraf betalen

Er zijn geen verzendkosten.
KilometerAfstanden.nl biedt enkel digitale producten aan die men kan downloaden.

Lukt het niet om een bestelling te plaatsen of kunt u niet betalen met de door ons aangeboden betaalmiddelen?
Dan kunt u natuurlijk even bellen (telefoon: 06-20502750), maar u kunt ons ook een email sturen met minimaal de volgende gegevens:

  •        Uw naam
  •        Straatnaam en nummer
  •        Postcode en plaats
  •        Telefoonnummer
  •        Het gewenste product

U krijgt van ons daarna een bericht met de juiste URL download en de bijbehorende BTW factuur.
De BTW factuur wordt op uw bedrijfsnaam gefactureerd.

Na betaling krijgt u per email de URL link naar uw product of applicatie toegestuurd. Heeft u een Excel applicatie gekocht dan kunt u deze direct downloaden.

Bij Koop op Afstand heeft u het recht om zonder opgaaf van reden het product te retourneren. Dit is conform de richtlijnen van Stichting Webshop Keurmerk en geldig tijdens een bedenktijd periode van tenminste zeven werkdagen na ontvangst van een product.
Echter, digitale goederen zoals muziek, films of software vallen niet onder het recht op bedenktijd, maar worden als ‘verkocht’ beschouwd op het moment dat het downloaden begint. Met het downloaden van onze applicatie bent u dus eigenaar geworden.
Wij vragen u dan ook om vooraf goed naar de werking van de applicaties te kijken in de YouTube screenmovies alvorens tot aanschaf over te gaan. Meer informatie hierover vind u in onze Algemene Voorwaarden: Artikel 10 paragraaf 13 – Uitsluiting herroepingsrecht 

Op digitale applicaties als de AfstandsCalculator of het Reiskostenformulier rust een FairUse recht op garantie. Deze producten worden als jaarabonnement verkocht en niet voorzien van updates. U heeft wel recht op een garantieperiode van één jaar na aankoopdatum. Gedurende deze periode verhelpen wij kleine technische problemen aan deze producten na reclamatie.

Met onze RouteService worden privacygevoelige gegevens oftewel persoonsgegevens verwerkt. KilometerAfstanden.nl acht een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van groot belang. Persoonlijke gegevens worden door ons dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd.
Bij onze verwerking houden wij ons aan de eisen die de privacywetgeving stelt. Zie hiervoor onze AVG en Privacyverklaring.

Om een afstands- en reistijdberekening te maken van bijvoorbeeld het woon-werkverkeer van uw medewerkers hebben wij de adressen of postcodes nodig van uw medewerkers en de werklocatie. Postcodes zijn niet herleidbaar naar één persoon en zijn derhalve veilig te versturen per email. Adressen kennen daarentegen wel privacygevoelige persoonsgegevens.

U kunt uw datagegevens naar ons versturen per beveiligde mail of per FTP uploaden naar onze webserver. U krijgt van ons uitleg hoe dit te doen. Met de oplevering van de opdracht sturen wij u een URL-link en beveiligen uw Excel bestand met een wachtwoord. Daarmee is de transfer van uw gegevens verzekerd.

Tot slot vernietigen wij uw datagegevens nadat uw opdracht is uitgevoerd en opgeleverd.

Heeft u een vraag of opmerking over onze producten dan vernemen wij dit graag via email. Wij streven er naar om uw vraag binnen de 24 uur te beantwoorden.

Heeft u een klacht dan is dat altijd vervelend voor zowel u als voor ons. Natuurlijk willen wij dit goed en zo spoedig mogelijk afhandelen.
Bekijk op onze klachtenpagina hoe wij uw klacht behandelen.

De website KilometerAfstanden.nl is onderdeel van Mobiliteitsbureau Waalstad Internet en gevestigd in Nijmegen.
Waalstad Internet is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer: 50249851

Telefonisch zijn wij op weekdagen bereikbaar tussen 09.00–17.00 uur, telefoonnummer 06-20502750
U kunt ons ook bereiken door gebruik te maken van ons contactformulier.

Heeft u andere vragen over onze producten en applicaties die op deze pagina niet worden beantwoord?
Neem dan contact met ons op via het contactformulier. Wij helpen u graag verder.